D epuis quelques années, nous assistons à une nouvelle approche de gestion des entreprises. Petites, moyennes ou grandes, familiales ou non toutes ont opté pour un système de management de la qualité et depuis nous n’entendons parler que de cela.
Avant d’en dire plus sur ces systèmes révolutionnaires, il est important de savoir qu’un système de management de la qualité concerne aussi bien le produit que le service et qu’il est adaptable selon les domaines d’activité : agroalimentaire, industrie pharmaceutique, industrie automobile…etc. Mais aussi, il concerne le service : clinique, hôpital, grande surface…etc.
Alors, qu’est ce qu’un système de management de la qualité ? A quoi ça sert et comment ça marche ?
Le système de management de qualité est un ensemble de procédures et techniques écrites et mises en place, permettant d’assurer un produit / service conforme aux différentes exigences (client, norme et réglementation en vigueur).
Il se peut que l’organisme ne puisse pas réaliser un ou plusieurs processus de la chaine et le sous-traite, dans ce cas on parle de processus externalisé.
Vous me direz : oui mais ça me servirai à quoi que de mettre en place un SMQ dans mon entreprise. Et bien mes chers amis, c’est simple un système de management de la qualité sert a :
Prouver que l’organisme est capable de fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client, des normes et de la réglementation en vigueur.
Démontrer sa capacité à retracer un produit en cas de non conformité et entreprendre des actions correctives
Prouver que l’organisme s’est engagé à entreprendre une action d’amélioration continue
Justifier de l’aptitude du personnel (la bonne personne à la bonne place)
Entreprendre des actions préventives
Enfin, honorer ses engagements.
La mise en place d’un système de management de la qualité au sein d’une entreprise passe d’abord par un point essentiel, c’est l’engagement de la direction. En effet, si le responsable de l’entreprise n’est pas engagé dans une démarche qualité, la personne en charge de la mise en place de ce système, ne pourra accomplir sa tache convenablement car tout changement nécessite l’aval du responsable. Le personnel doit être tenu informé de l’engagement de la direction et de la politique qui aura été adoptée dans le cadre d’un SMQ. Une revue de direction doit être établie périodiquement, avec des actions à entreprendre ou à améliorer
N’oubliez pas, un bon produit provient de deux éléments essentiels : la matière première et le processus de fabrication ! Bien choisir ses fournisseurs constitue le point de départ de la mise en place d’un SMQ.
Qu’est ce le principe des 5M ?
C’est l’abréviation de : Main-d’œuvre, Milieu, Matériel, Matière première et Méthode.
Le principe des 5M permet de rechercher méthodologiquement, les causes d’un problème ou d’un disfonctionnement et proposer des mesures préventives
- Main-d’œuvre : Toute personne intervenant ou non
- Milieu : Tous les locaux faisant partie de l’unité de production
- Matériel : Tout le petit et gros matériel
- Matière première : Toute matière entrant dans le processus de fabrication.
- Méthode : Fonctionnement et organisation
Maintenant que nous avons évoqué les principes fondamentaux d’un SMQ, sa mise en place, peut débuter !
Attention, une bonne écoute client permet de répondre exactement au cahier des charges établi préalablement.
Rédaction des différents processus
Achats, recherche et développement, conception, gestion des non conformités, formation du personnel, processus d’amélioration continue, service après vente, ainsi que toutes les autres procédures ayant trait à l’activité.
Etablir des fiches d’enregistrements obligatoires
Température, Non conformités, Actions correctives, ainsi que d’autres enregistrements ayant trait à l’activité.
Les ressources humaines : Est ce que le personnel est qualifié ou pas ? A t-il été formé ou pas ?
En fait, un système de management de la qualité est basé sur 4 étapes bien distinctes :
Plan, Do, Check, Act, c’est ce qu’on appelle la roue de Deming.
En conclusion, dans un SMQ il faut
- Ecrire ce qui doit être fait (quand, comment par qui)
- Faire ce qui est écrit
- Vérifier que ce qui était écrit a bien été fait
Par Amine Allal
#N4DjazairMagazine
